Pelaako palvelu? Kokemuksia kosmetiikan verkkokauppojen reklamaatioista

Mitä sinä teet kun tilaamasi tuote ei ole aivan sitä mitä piti? Suomalaisten sanotaan olevan kuuluisia siitä, että he sietävät huonoa palvelua mukisematta tai harvemmin reklamoivat tuotteesta jos vika ei ole kovin suuri. Palutteen antaminen ei aina tunnu helpolta, ainakaan kasvokkain, mutta se on ainoa tapa saada tilanne korjattua. Muuten tapaus jää väkisinkin omaksi tappioksi.



Kuluttajalla toki pitäisi olla oikeus saada sitä mitä tilaa. Tilailen itse keskimääräistä enemmän kosmetiikkatuotteita ja suurkuluttajana purkkien mukaan mahtuu väkisinkin muutama maanantaikappale. Joskus jokin ihonhoitotuote on vaikuttanut pilaantuneen ja tai purkin mekanismi ei ole toiminut kuten pitää. Kokonaan tilauksista puuttuneet tai väärät tuotteet ovat olleet todella harvassa mikä on sinällään hieno juttu. Positiivista on myös verkkokauppojen asiakaspalvelun nopeus. Viesteihin on vastattu aina ja yleensä 24h sisällä. Se on mielestäni hyvää palvelua.

Sen sijaan yleisin ongelma jonka olen kohdannut kosmetiikan verkkokauppatilauksissa on ollut varastoinnissa tai kuljetuksen aikana auennut tuote, jonka sisältö on pahimmillaan levinnyt ympäri laatikkoa tahraten myös muut tuotteet. Mitä tällöin tulisi korvata? Pelkkä auennut tuote vai muutkin sotkeentuneet tuotepaketit? Entä mielipaha, ylimääräinen aika joka kuluu siivoamiseen, reklamaation tekemiseen ja uusien tuotteiden odottamiseen? Ne jäävät valitettavan usein asiakkaan tappioksi.



Reklamoin itse herkästi jos saamani tuote ei ole sitä mitä pitää. Se antaa myös myyjäosapuolelle reilun mahdollisuuden korjata asia siten, että tilanteesta ei jää huono kokemus. Useimmiten verkkokauppojen toimijat ovat hyvittäneet rikkinäisen tuotteen hinnan asiakastilille tai lähettäneet uuden tuotteen tilalle. Molemmat ovat mielestäni ihan asiallisia tapoja hoitaa tilanne. Sen sijaan mielipahaa tai tilanteesta aiheutunutta vaivannäköä on hyvin harvoin haluttu vapaaehtoisesti hyvittää. Ainakaan muuten kuin pahoittelemalla. Tässä kohtaa näkisin, että palveluun panostavilla yrityksillä olisi vielä kehittämisen paikka.

Olisi toki mielenkiintoista tietää miten myyjäpuoli kokee tilanteen. Ovatko ns turhat reklamatiot iso ongelma kosmetiikan verkkokaupoille tai yrittävätkö ihmiset jopa suoranaisia huijauksia ilmaisten tuotteiden toivossa? Toiset verkkokaupat edellyttävät reklamaatiotilanteissa valokuvia viallisesta tuotteesta. Se tuntuu mielestäni turhalta, kun kuvahan ei sinällään todenna mitä on tapahtunut, vain lopputuloksen. Onkohan tällaisen käytännön kuitenkin todettu vähentävän oikeasti huijausten määrää. Vai onko se karsinut enemmän aiheellisia valituksia niiltä jotka eivät jaksa tehdä työläämpää reklamaatiota vaan nielevät hiljaa tappionsa?

Viimeisin kokemukseni maanantaikappaleista oli SkinMedican Total Defence + Repair UV-suojavoiteen kanssa. Merkki ei ole edullisimmasta päästä, vaikka ostohetkellä alennuksessa olikin, joten odotukset tuotetta kohtaan olivat luonnollisesti korkealla.

Ongelma ilmeni kun avattuani paketin purkin mekanismi ei aluksi pumpannut voidetta ulos lainkaan. Availin purkkia ja koetin keksiä missä vika. Joskus pumppupakkaukset nimittäin vaativat ensikäytöllä hieman kärsivällisyyttä. Pitkällisen yrittämisen jälkeen sainkin tuotetta tulemaan ulos hieman yskimällä. Voide tuntui välillä kuivahkolta ja mielestäni pumppumekanismi ei toiminut edelleenkään kuten pitää, vaan tuotetta tuli ulos pieniä palasia kerrallaan. Tilanne luonnollisesti harmitti.



Reklamoin ongelmasta myyjäosapuolelle ja toivoin voivani palauttaa vialliseksi katsomani tuotteen. Myyjäpuoli sen sijaan katsoi kyseessä olevan tuotteen ominaisuuden, ei vian, joten he eivät halunneet hyväksyä palautusta, mutta olisivat olleet valmiita tarjoamaan -20% alennuksen seuraavasta tilauksestani. En ollut kovin tyytyväinen tilanteen hoitamiseen. Pidän ihan perusteltuna oletuksena, että yli 70 € ovh kosmetiikkatuotteen pakkausmekanismin tulisi toimia moitteettomasti ja jos näin ei ole ihmettelen miksi tuotetta ylipäänsä myydään.

Palvelua voi toki toteuttaa monella tavalla. Jos siihen haluttaisiin todella panostaa, näkisin, että kun asiakas kohtaa ongelman, se ratkaistaan varmistaen, ettei ikävästä tilanteesta jää huono maku suuhun. Monesti keskitytään liikaa siihen, kuka tilanteessa on oikeassa, sen sijasta että mietittäisiin miten vaikean tilanteen saa käännettyä positiiviseksi asiakaskokemukseksi.

Maailmalla jotkut palveluun panostavat yritykset ovat valinneet toisen tien ja tuntuvat hyväksyvän jopa asiakkaan kokeilemat ja omalle iholle epäsopivat tuotteet takaisin. Se ei liene kaikille yrityksille mahdollista, mutta onhan se kieltämättä hurjan hyvää palvelua asiakasnäkökulmasta. Toivoisinkin samankaltaista henkeä näkyvän laajemmalti: halua katsoa tilannetta asiakkaan kannalta ja hoitaa mahdolliset ongelmat oikeasti asiakasystävällisesti. Sillä on toki hintansa, joka voi tarkoittaa myös piirun verran kalliimpia tuotteita, mutta itse ainakin asioin mielelläni niissä paikoissa jossa palvelu pelaa vaikeissakin tilanteissa.

Oletko sinä kohdannut kosmetiikkaostoksilla maanantaikappaleita? Miten ongelma ratkaistiin?

Retinoli

Oli ihonhoitoon liittyvä ongelma mikä hyvänsä niin yleensä sen ratkaisu on retinoli. Oi ihana retinoli. Millään muulla tehoaineella ei ole ollut niin silmiinpistävää vaikutusta ihoni kuntoon kuin tällä antoksidanttien kruunaamattomalla kuninkaalla. Rypyt oikenevat, näpyt vähenevät, ihonsävy tasaantuu ja arvet haalenevat. Isoja lupauksia lunastettavaksi. Mutta miten löytää se oikea retinoli purkkimereltä?

Tämä aktiiviaine omaa hurjan maineen ja ihan syystäkin. Tutkittujen iholle hyödyllisten ominaisuuksiensa lisäksi tiedetään, että retinoli saattaa aiheuttaa ongelmia kun iho vasta totuttelee siihen. Tällöin saattaa ilmetä muun muassa ihon punoitusta, kuoriutumista ja hilseilyä. Retinol blues näyttää (ja tuntuu) karulta, mutta tämän pitäisi olla ohimenevä vaihe jonka jälkeen iho on entistä ehompi.

Retinoleja löytyy markkinoilta eri vahvuuksia ja suosittelen lämpimästi aloittamaan kevyemmistä pitoisuuksista. Ensin 0.25 josta voi lähteä testailemaan 0.5 ja myöhemmin 1.0 jos iho sen sallii. Käyttö kannattaa aloittaa ensin muutaman päivän välein, jotta näkee miten oma iho reagoi. Käyttökertoja voi sittemmin hiljalleen lisäillä joka illalle. Myös kuorintatuotteet kannattaa alussa jättää hetkeksi telakalle. Kun iho on tottuneempi retinoliin, on helpompi arvioida millaista kuorintaa iho vielä kestää ja tarvitsee.

Mainittakoon vielä, että retinolia kannattaa käyttää vain iltaisin ja että kunnon aurinkosuoja on päiväsaikaan retinolin paras kaveri. Jos et jaksa käyttää aurinkosuojaa, ei kannata hankkia retinoliakaan.

Ohessa kolme toimivaa retinoli-seerumia:

Paula’s choice resist intensive wrinkle repair retinol serum

Paula on pakannut seeruminsa kätevään pumppupulloon. Tuotteessa on geelimäinen koostumus ja se tuntuu iholla öljymäiseltä. Seerumi hulahtaa ihoon hetkessä ja sen sisältämä silikoni jättää iholle silkkisen tuntuman. Kelpotuote jolla totuttaa ihoa retinoliin joskin tulokset tällä pitoisuudella ovat sangen maltillisia. Retinolin lisäksi tämä seerumi hoitaa ihoa myös c- ja e-vitamiinin sekä levän ja kauran voimin.

Paulas choice Clinical 1% Retinol treatment

Tässä versiossa on jo enemmän tehoja. Kevyen voidemainen koostumus imeytyy nopeasti ja on mielestäni selvästi edellistä tuotetta tehokkaampi. Aamuisin iho näyttää tasaisemmalta ja puhtaammalta. Seerumi sisältää retinolin lisäksi myös runsaasti kosteuttavia ja rauhoittavia ainesosia kuten glyseriiniä, kauraa, keramideja ja lakritsaa. Kätevä pumppupullo tässäkin ja mikä parasta, molempia Paula’s choicen tuotetteita saa matkakokoisina joten niiden soveltuvuutta omalle ihotyypille on helppo testata.

Peter Thomas Roth Retinol fusion pm

Seerumissa on vesimäinen koostumus ja iho imaisee tämän vauhdilla. Tuotteessa on 1,5% mikrokapseloitua retinolia, mutta se ei ole ärsyttänyt ihoani vähimmässäkään määrin. Seerumi sisältää myös c- ja e- vitamiinia, joten se on oikea antioksidanttinen tehohoito. Tämä on ollut itselläni näistä tuotteista pisimpään käytössä ja tulokset ovat olleet hyviä. Ihon sävy on mielestäni tasoittunut ja epäpuhtaudet vähentyneet. Ainoa miinus tulee pipettipullosta. Pumppupullo olisi mielestäni kätevämpi ja hygieenisempi.

Oletko sinäkin rakastunut retinoliin vai suositko lempeämpiä tuotteita?

Kosmetiikan verkkokaupat

Tunnustan. Ostan ihan liikaa kosmetiikkaa.

Kiinnostavia tuotteita nyt vaan on mielettömän paljon ja kokeileminen on hauskaa. Tuhlailevasta luonnostani huolimatta arvostan kuitenkin myös hyviä hintoja sekä kelpo kaupanpäällisiä. Ja kroonisesta ajanpuutteesta johtuen myös ostamisen helppous puhuttelee. Siksi suurin osa ostoksista tulee suoritettua yön pimeinä tunteina verkosta. Ohessa omat suosikkini kosmetiikkaostoksille:

Skincity

Verkkokaupassa on mielestäni todella laadukkaat tuotemerkit (mm. skinmedica, paula’s choise, skinceuticals) ja kohtuulliset tarjoukset. Tuotteet tulevat perille nopeasti ja kauniisti paketoituna. Mukana aina tuotenäytteitä ja näitä ihania pikkuhahmoja.

Skincityn kylkiäisistä tykkää niin äiti kuin tytärkin

Asiakaspalvelu Skincityllä on primaa. Viesteihin vastataan ja ongelmat on selvitetty nopeasti ja vaivattomasti.

Lookfantastic

Valtava valikoima ja mielestäni alhaisin hintataso näistä verkkokaupoista. Toimituskulut ilmaiset jos ostokset ylittävät tietyn summan (olikohan 60 €). Hyviä vaihtuvia kampanjoita jonka myötä voi saada kelpo kylkiäisiä. Kannattaa myös tsekata eri tuotemerkkien tarjoukset. Ulkomainen kauppa, joten toimitusajat ovat viikon luokkaa. Palvelu näissä suuremmissa kaupoissa on toimivaa, joskaan ei aivan samalla tasolla kuin esim. Skincityllä ja Bangerheadilla.

Bangerhead

Perustuotteissa usein alennuksia, mutta parasta tässä kaupassa on outlet josta voi tehdä hurjan hyviä löytöjä. Erinomainen palvelu!

Cocopanda

Myös Cocopandan poistonurkkauksesta voi tehdä edullisia löytöjä. Mopo repesi itsellä viimeeksi käsistä kun Elizabeth Ardenin superstart naamiot olivat puoleen hintaan. Suosittelen postituslistalle liittymistä jos haluaa tarjousten tavoittavan myöhemminkin.

Eleven

Täälläkin valikoimaa riittää ja välillä hyviä tuotekohtaisia tarjouksia ja kylkiäisiä. Tykkään siitä, että ostot Elevenillä kerryttävät etua jolla saa alennuksia tulevista tilauksista.

Bootz

Suuri valikoima, kohtuuhinnat ja vaihtuvia hyviä kampanjoita. Joukon nopeimmat toimitusajat.

Näiden lisäksi ostelen ulkomailta sen mitä en suomesta saa tai jos hintaero tuotteiden välillä on merkittävä. Esim sweetcorea.com verkkokaupasta löytyy korealaisia ihonhoitotuotteita välillä todella hyvillä alennuksilla ja tuotteet ovat tulleet sangen nopeasti suomeen. Myös iHerbistä löytyy sangen edullista luonnonkosmetiikkaa joskin toimitusaika on pidempi.

Välillä käymme myös tyttäreni kanssa testaamassa stockmannin kemppariosaston huulipunatarjonnan. Värimeikkejä on mukavampi ostaa vielä tavaratalon puolelta kun tuotteita voi testata paikanpäällä. Mutta ihonhoitotuotteiden osalta verkko-ostokset ovat mielestäni vaivaton tapa pitää addiktiota yllä.

Manittakoon vielä, että yllä esitetyt näkemykset ovat tyystin omiani eikä mikään verkko- tai muukaan kauppa ole toistaiseksi halunnut korruptoida blogiani. Sitä odotellessa.

Nelivuotias testaa ennakkoluulottomasti koko väriskaalan

Onko sinulla suosikkia näiden kauppojen joukosta tai hyviä vinkkejä muista ostopaikoista? Entä kannatko rahasi mieluummin kivijalkamyymälään vai shoppailetko ennemmin verkossa?

Naamiohuvit Lecterin tapaan

Kangasnaamiot ovat mainioita. Niillä saa aikaan tehokosteutuksen, kirkastuksen tai hätäavun petteri punakuonolle. Puhumattakaan miten kauheilta ne näyttävät. Kotiväki pysyy varpaillaan kun äiti aika ajoin muistuttaa Hannibal Lecteriä. Alla tämän hetken naamiosuosikkejani:

Shangpree Marine jewel illuminating mask

Shangpreen naamio tuokuu raikkaalle ja istuu hyvin. Sisältönsä puolesta tämä on todellinen merenneidon tehohoito. Tuote sisältää mm. ostereita, helmiä ja merilevää. Oma ihoni kuitenkin tykkää tästä melkoisen eksoottisesta coctailista ja poistettuani naamion on ihoni kirkkaampi, pehmeämpi ja hyvin kosteutettu.

Elizabeth Arden Superstart probiotic boost skin renewal biocellulose mask

Hengästyttävä nimi. Tätä naamiota suositellaan tehohoidoksi kerran viikossa. Ylellisen pakkauksen sisältä paljastuvassa naamiossa on vaikuttavina aineina mm. probiootteja sekä hyaluronihappoa.

Naamion materiaali on mukavan ohut, mutta varsin vaivalloinen asetella paikalleen. Toista suojapaperia irroittaessa pääsee aina ilmoille muutama ärräpää. Onneksi tulokset tarjoavat vaivanpalkkaa. Tämä naamio tasoittaa selkeästi ihon sävyä, kosteuttaa ja hoitaa. Oma suosikkini.

Dear Klairs Midnight blue calming sheet mask

Tässä rauhoittavassa naamiossa on kaksi osaa, joten se istuu kasvoille erinomaisesti. Iloisena poikkeuksena moniin kokeilemiini korealaisiin naamioihin tämä myös peittää kokonaan kookkaamankin klyyvarin. Pidän myös naamion mustasta väristä. Leikkiessäni mustanaamiota ärtynyt iho rauhoittuu ja pienet epäpuhtaudetkin saavat kyytiä rohtosammakonputkiuutteen ja tea tree öljyn avulla.

Klairs on mustis

Benton Goodbye redness centella mask pack

Jos iho tuppaa punastelemaan säiden ja stressin vuoksi tai ihan vaan hankaluuttaan, kannattaa sitä lepyytellä Bentonin rauhoittavalla naamiolla. Hauskassa paketissa on tehoaineina mm rohtosammakonputkiuutetta ja hyaluronihappoa. Hyvä arkinaamio.

Hauskin naamio-ostokseni kotiutui minulle japanista. Tämä lihanpunainen kaunistus on naamion päälle laitettava naamio. Niin hullua, että hullun oli pakko saada kokeilla. Idea on, että tämä silikoninen naamio laitetaan kangasnaamion päälle, jotta tehoaineet saisivat rauhassa imeytyä iholle eivätkä haihtuisi niin nopeasti ilmaan. Kangasnaamio kyllä pysyy tämän avulla pidempään kosteana. Maski pysyy päällä korvalenkkien ansiosta hyvin, mutta on kyllä melkoinen näky eikä kovin mukava päällä. En jaksa käyttää tätä säännöllisesti, mutta silloin tällöin tällä voi ilahduttaa ihoaan ja kanssa-asujiaan.

Arvatkaa vaan miten hyvältä se näyttää kasvoilla!

Onko sinulla suosikkinaamiota? Entä suositko enemmän kangasnaamioita vai perinteisempiä versioita.

SkinCeuticals C E Freulic

Seerumeiden aatelia

Ihon suojaaminen omilta pahoilta tavoilta sekä ympäristön tuhnuilta on järkevää. Aurinkosuojan lisäksi myös antioksidanteilla sanotaan olevan merkittävä rooli tässä tehtävässä. Vaikutukset ihon suojaamisen osalta edellyttävät näkyäkseen melkoisesti aikaa, joten sen osalta tämä on itselle lähinnä uskon asia. Mutta c-vitamiini tarjoaa iholle myös kirkkautta ja kuulautta, jota voi ihastella ihollaan jo mutaman kuukauden säännöllisen käytön jälkeen.

Testaamistani tuotteista Skinceuticalsin c e freulic on noussut omaksi suosikikseni. Enkä todella ole ainut tämän tuotteen ystävä. Melko hulppeasta hintalapusta huolimatta tämä seerumi keikkuu erilaisten suosikkilistojen kärkipaikoilla. Ja hyvästä syystä keikkuukin.

Ainesosaluettelo on kompakti

Seerumi on nestemäinen, öljymäisen tuntuinen ja nopeasti imeytyvä. Pipettipullosta tiputellaan viitisen pisaraa ja taputellaan iholle. Oma hipiäni on ottanut tämän vastaan ilman punasteluja tai muita pullikointeja.

Ainoastaan nenälläni on ollut jotain tätä vastaan. Tuote on nimittäin kuuluisa myös poikkeuksellisesta hajustaan. Seerumi tuoksuu appelsiinitarhan sijasta aivan nakkien keitinvedelle. Siis todella epämiellyttävälle. Mutta mitäpä sitä ei tekisi ihonsa eteen ja tämä nakkivesi todella näyttää toimivan.

Iho on muutaman kuukauden jäljiltä selkeästi kirkkaampi ja olen huomaavinani jo jonkinasteista vaalenemista myös aurinkopilkuissani. Nähtäväksi jää miten dramaattisia tuloksia tällä saa aikaan pidemmällä käytöllä. Suosittelen lämpmästi kokeilemaan.

Sokkotestissä näitä ei erottaisi toisistaan

Plussat

Kirkasti ihon sävyä silminnähden

Vaalensi arpia ja ihon pikkuvirheitä

Ei ärsytänyt ihoa tai aiheuttanut näppyjä

Miinukset

Kallis hinta

Jäätävä haju

Pumppupullo olisi pipettiä parempi pakkaus